Comunicar eficazmente é um dos maiores desafios que líderes e empresários enfrentam no seu dia-a-dia. A má comunicação é uma das principais causas de conflitos, frustrações e desentendimentos no local de trabalho. No entanto, há uma chave que pode desbloquear o verdadeiro poder da comunicação: o conceito de “modelo do mundo.”

Neste artigo, vamos explorar de forma profunda o que é este conceito, como ele afeta a comunicação e como podes usá-lo para te tornares um líder mais eficaz.

O Que é o “Modelo do Mundo”?

O conceito de “modelo do mundo” tem raízes em várias áreas de estudo, incluindo a psicologia, a linguística e a programação neurolinguística (PNL). Em termos simples, o “modelo do mundo” refere-se à forma como cada indivíduo interpreta e dá sentido à realidade com base nas suas experiências, crenças, valores e perceções. Cada pessoa tem o seu modelo único do mundo, construído ao longo da vida a partir das interações com o ambiente, a cultura, a educação e outros fatores pessoais.

Segundo a PNL, o modelo do mundo é o filtro através do qual cada um de nós percebe a realidade. Este filtro é composto por crenças e valores que, por sua vez, influenciam a forma como interpretamos os eventos e nos comunicamos.

Estudos na área da psicologia cognitiva, como os de Albert Bandura, mostram que os nossos comportamentos e decisões são grandemente moldados pela nossa perceção da realidade, e não pela realidade objetiva em si.

A Importância do “Modelo do Mundo” na Comunicação

Comunicar eficazmente não é apenas transmitir uma mensagem clara; é garantir que a mensagem seja compreendida da forma como foi intencionada. É aqui que o “modelo do mundo” se torna crucial. Quando duas pessoas se comunicam, os seus modelos do mundo podem estar desalinhados, resultando em mal-entendidos, frustrações e, muitas vezes, conflitos.

Imagina a seguinte situação: um líder pede a um colaborador que prepare um “relatório detalhado.” O que o líder entende por “detalhado” pode ser completamente diferente da interpretação do colaborador. O líder pode esperar gráficos, dados exaustivos e uma análise completa, enquanto o colaborador pode entender apenas uma descrição breve. A diferença nos modelos do mundo cria uma lacuna na comunicação.

De acordo com um estudo da Stanford University, 60% dos problemas de comunicação nas empresas ocorrem devido a interpretações erradas entre interlocutores. Isto demonstra a importância de clarificar as expectativas e alinhar os modelos do mundo, especialmente em ambientes de trabalho dinâmicos.

Exemplos de Desalinhamento de Modelos do Mundo

Os desalinhamentos nos modelos do mundo são mais comuns do que pensamos e podem surgir em diversas situações do dia-a-dia. Aqui estão alguns exemplos frequentes de como estes desalinhamentos ocorrem:

Interpretação de Prazos

Imagina que um gestor pede a um colaborador para terminar uma tarefa “rapidamente.” Para o gestor, “rapidamente” pode significar “hoje”, mas para o colaborador pode significar “até ao fim da semana.” Este desalinhamento pode causar stress e frustração de ambos os lados quando as expectativas não são cumpridas.

Definição de Sucesso

O que é considerado um “projeto bem-sucedido”? Para um líder, o sucesso pode significar que a tarefa foi entregue a tempo e dentro do orçamento. No entanto, para um membro da equipa, pode significar que o trabalho foi executado com alta qualidade, mesmo que tenha ultrapassado o prazo. Este desalinhamento pode levar a sentimentos de frustração ou de injustiça.

Reuniões Ineficazes

Um líder pode convocar uma reunião para “discutir ideias,” esperando uma sessão colaborativa. No entanto, alguns membros da equipa podem interpretar “discutir” como uma apresentação formal de propostas, trazendo material já preparado. O desalinhamento cria um ambiente onde as pessoas não estão na mesma página, levando a perda de tempo e objetivos não atingidos.

Feedback Vago

Um gestor pode dizer que o desempenho de um colaborador “precisa de melhorar”, mas sem clarificar o que exatamente deve ser melhorado. O colaborador pode achar que o gestor se refere à qualidade do trabalho, quando na verdade o problema está na pontualidade. Este desalinhamento de expectativas pode levar a confusão e falta de progressão.

Como Melhorar a Comunicação Através do Modelo do Mundo

Agora que compreendemos os desafios que os desalinhamentos do modelo do mundo podem criar, como podemos melhorar a nossa comunicação para evitar esses problemas? Aqui estão algumas dicas práticas que podem fazer a diferença no teu dia-a-dia como líder:

Faz Perguntas Abertas

As perguntas abertas são uma ferramenta valiosa para alinhar modelos do mundo. Pergunta “O que significa para ti sucesso neste projeto?” ou “Como interpretas a urgência desta tarefa?” ao invés de presumir que ambos têm o mesmo entendimento. Isto não só clarifica intenções, como também abre espaço para discussão e alinhamento.

Usa a Reformulação

A reformulação é uma técnica simples mas eficaz para garantir que ambas as partes estão em sintonia. Podes dizer: “Se bem entendi, queres que o relatório inclua X e Y, e seja entregue até ao fim do dia, certo?” Esta prática garante que não há ambiguidades e que as expectativas estão claras.

Define Critérios de Sucesso Claros

Nunca assumas que o que significa “sucesso” para ti é o mesmo para a outra pessoa. Define claramente os critérios de sucesso logo no início de um projeto ou tarefa. Por exemplo, “Para este projeto ser considerado um sucesso, precisamos de entregar até sexta-feira, com uma margem de erro inferior a 5% e dentro do orçamento aprovado.”

Cria Expectativas de Comunicação

É importante que todos saibam como esperas que a comunicação ocorra. Estabelece claramente quando queres que as pessoas te atualizem sobre o progresso e quais os canais preferidos para essa comunicação. Por exemplo: “Envia-me um e-mail diário com o estado do projeto até às 17h.”

Pede Feedback

A comunicação eficaz não é apenas transmitir a tua mensagem, mas garantir que a outra pessoa compreendeu. Pede feedback para te certificares de que a mensagem foi entendida da forma correta. Por exemplo: “O que é que achas que devemos incluir neste plano? Achas que estamos alinhados?”

Mostra Flexibilidade

Nem sempre é possível alinhar completamente os modelos do mundo. No entanto, mostrar flexibilidade na tua abordagem pode ajudar a criar uma cultura de comunicação aberta. Esteja disposto a ajustar as tuas expectativas ou a reformular conceitos para chegar a um entendimento comum.

Benefícios de Alinhar Modelos do Mundo

Alinhar os modelos do mundo dentro de uma equipa traz inúmeros benefícios para a liderança e o desempenho organizacional. Vamos explorar alguns dos impactos mais significativos:

• Redução de Mal-entendidos: Quando todos têm uma compreensão clara dos conceitos e expectativas, os mal-entendidos diminuem drasticamente, resultando em menos conflitos e frustrações.
• Melhoria na Eficiência: Ao clarificar os objetivos e as expectativas, a equipa trabalha de forma mais eficiente, evitando retrabalho e desalinhamentos.
• Aumento do Engagement: Quando as pessoas sentem que as suas perspetivas são valorizadas e compreendidas, elas tendem a estar mais envolvidas e motivadas. A comunicação clara cria um sentido de pertença e segurança psicológica.
• Melhores Resultados: Equipas que têm uma comunicação eficaz, onde os modelos do mundo estão alinhados, tendem a atingir resultados superiores. Segundo um estudo da Gallup, empresas que promovem uma comunicação clara entre as suas equipas são 25% mais produtivas.

Dar o primeiro passo!

Se achas que a comunicação na tua liderança pode melhorar, e queres explorar mais a fundo o conceito de modelo do mundo, marca uma sessão de mentoria comigo. Juntos, podemos trabalhar em estratégias personalizadas para transformar a forma como comunicas e lideras, garantindo que os teus modelos do mundo estão sempre alinhados com a tua equipa.